Politique de Remboursement

1. Situations Éligibles au Remboursement

Nous traitons les remboursements pour les situations suivantes :

• Le produit n'a pas été distribué après le paiement
• Un produit incorrect a été distribué
• Le produit était périmé ou endommagé
• Le client a été facturé incorrectement ou plusieurs fois
• La machine a dysfonctionné pendant la transaction

2. Comment Demander un Remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez contacter SmartVind directement :

Veuillez fournir : Emplacement de la machine, date et heure de la transaction, produit acheté et une brève description du problème.

3. Délai de Traitement du Remboursement

Une fois que nous recevons votre demande de remboursement, nous enquêtons et traitons les remboursements approuvés dans les 24 heures. Selon votre méthode de paiement et votre institution financière, il peut prendre 3 à 5 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

4. Méthodes de Remboursement

Les remboursements sont émis à la méthode de paiement originale utilisée pour la transaction :

• Carte de Crédit/Débit : Remboursé à la carte utilisée pour la transaction
• Paiement Sans Contact : Remboursé à la méthode de paiement liée

5. Situations Non Remboursables

Les remboursements ne sont pas fournis dans les cas suivants :

• Insatisfaction du client quant au goût ou à la préférence du produit
• Demande de remboursement retardée (plus de 14 jours après la transaction)
• Réclamations de remboursement frauduleuses ou abusives

6. Responsabilités de l'Hôte de Location

Important : La gestion du bâtiment, les équipes RH et les hôtes de location ne sont pas responsables de la gestion des remboursements ou des plaintes des clients. Tous les problèmes doivent être dirigés directement vers SmartVind.